1. 订单取消

订单在开始生产前可以申请取消，但须经 VeriCoating 确认。

生产开始后，订单通常不能取消，尤其是按照客户特定的颜色、光泽、纹理、性能或其他要求生产或调整的产品。

如 VeriCoating 同意在生产开始后取消订单，客户可能需要承担已经发生的合理费用，包括原材料、生产和包装费用。

2. 产品质量异议

如客户认为产品不符合约定规格或存在质量问题，应在发现问题后及时联系 VeriCoating。

为便于调查，客户应提供订单号、产品 SKU、批号、问题说明，以及适用时的相关照片、视频、测试结果或施工信息。

产品表现可能受到基材状况、前处理、膜厚、固化条件、施工设备及其他加工因素影响。仅凭涂装应用中出现的问题，不足以证明产品本身存在质量缺陷。

3. 经确认的质量异议处理

如确认质量异议归因于所供应的产品，VeriCoating 通常将通过以下任一方式处理：(a) 免费更换受影响的产品；或 (b) 按双方确认的受影响产品价值出具贷项通知单（Credit Note）。

贷项通知单可用于抵扣以后向 VeriCoating 采购的款项。

退款并非本政策下的标准处理方式。在特殊情况下，VeriCoating 与客户可通过书面方式另行约定其他解决方案。

4. 实物退货

鉴于粉末涂料的产品特性以及国际运输和清关要求，通常不要求客户将产品实物退回。

未经 VeriCoating 事先书面授权，不得退回任何产品。

如 VeriCoating 因非产品质量原因例外同意退货，产品通常必须保持未开封、未使用、未受污染并保留原包装。除非双方另有书面约定，运输、清关、关税及其他相关费用通常由客户承担。

5. 运输和储存损坏

粉末涂料应在适宜条件下运输和储存，并遵循适用的 TDS 和产品说明。产品应密封存放于干燥、阴凉处，避免阳光直射、高温和潮湿。

因交付后的储存不当、长时间受热、污染，或未遵守约定运输和储存条件的操作而造成的损坏或变质，不视为产品质量缺陷。

运输过程中的灭失或损坏责任，将根据双方约定的交付条款（Incoterms）及具体运输情况确定。

6. 一般条款

本政策旨在为订单取消和产品质量异议提供实用的处理流程。如双方书面确认的报价、订单或合同条款与本政策不同，应以该等具体交易条款为准。

如需提交质量异议或取消申请，请联系：[email protected]。